§34a Prüfungsfragen: Umgang mit Menschen

Question 1

Ein Besucher hält sich trotz mehrfacher Aufforderung nicht an die Hausordnung, wird zunehmend lauter und beobachtet dabei genau, wie die Sicherheitskraft reagiert, ohne einen offenen Angriff zu beginnen. Welches Verhalten ist in dieser Testsituation am ehesten empfehlenswert?

Accepted Answer

A) Unauffällig tief durchatmen, dem Besucher fest ins Gesicht schauen und die Forderung bestimmt wiederholen — In solchen Testsituationen empfiehlt die Quelle unauffälliges tiefes Durchatmen, das den Adrenalinspiegel senkt, festen Blickkontakt als forderndes Signal sowie ruhige Bestimmtheit – statt körperlicher Eskalation oder passivem Ignorieren.

Question 2

Welcher der folgenden Faktoren wird in der Fachliteratur NICHT als Einflussfaktor auf die menschliche Wahrnehmung genannt?

Accepted Answer

B) Die Lieblingsfarbe des Wahrnehmenden — Als Einflussfaktoren der Wahrnehmung werden unter anderem persönliches Befinden, Aufmerksamkeit, Sachverständnis, Interesse, Motivation, Wahrnehmungsfähigkeit und Wahrnehmungsbereitschaft genannt – die Lieblingsfarbe gehört nicht dazu.

Question 3

Wie wird der sogenannte Halo-Effekt bei der Personenbeurteilung beschrieben?

Accepted Answer

C) Man übersieht bei einem sympathischen, strahlenden Menschen eher Fehler — Der Halo-Effekt beschreibt, dass man bei einem strahlenden Menschen Fehler eher übersieht, ganz nach dem Motto „Liebe macht blind". Das Übertragen von Eigenschaften eines Bekannten auf einen Fremden ist dagegen die unbewusste Projektion, und die ungeprüfte Übernahme fremder Meinungen entspricht einem Vorurteil.

Question 4

Laut den im Lehrgang dargestellten Untersuchungen läuft welcher Anteil der zwischenmenschlichen Kommunikation über non-verbale, also körpersprachliche Signale ab?

Accepted Answer

D) 55 Prozent — Nach den zitierten Untersuchungen laufen 55 Prozent der zwischenmenschlichen Kommunikation über non-verbale Signale, 38 Prozent über vokale, para-verbale Signale und nur 7 Prozent über den reinen Wortinhalt.

Question 5

Eine Sicherheitskraft möchte aus hygienischen Gründen einen angebotenen Händedruck vermeiden, ohne den Besucher vor den Kopf zu stoßen. Welches Vorgehen entspricht der empfohlenen Handlungsweise?

Accepted Answer

A) Den Handschlag mit einer diplomatischen Begründung, etwa schmutzige Hände, höflich umgehen — Gibt es Gründe, einen angebotenen Handschlag nicht zu erwidern, empfiehlt die Quelle, die Situation diplomatisch zu umschiffen, etwa mit einer Notlüge über schmutzige Hände, statt unhöflich abzulehnen.

Question 6

Eine Sicherheitskraft unterhält sich mit einem Besucher in etwa 80 Zentimeter Abstand, ohne dass dieser sich bedroht fühlt; dennoch gehört diese Zone noch zur Privatsphäre des Gegenübers. Um welche Zone des Territorialverhaltens handelt es sich?

Accepted Answer

B) Nahbereich (0,5 bis 1,2 Meter) — Der Nahbereich (0,5 bis 1,2 Meter) erlaubt zwanglose Gespräche ohne Bedrohungsgefühl, zählt aber noch zur Privatsphäre – hier sind Feingefühl und schrittweises Vorgehen wichtig.

Question 7

Während eines Gesprächs weicht ein Besucher wiederholt einen Schritt zurück, verschränkt die Arme mit nach vorn gerichteten Handflächen und schaut immer wieder zur Seite. Wie ist dieses Verhalten laut den Ausführungen zum Territorialverhalten zu deuten?

Accepted Answer

C) Die Sicherheitskraft ist vermutlich zu weit in den persönlichen Bereich des Besuchers eingedrungen — Verteidigungsgesten, Haltungsänderungen und die sogenannte Augensprache, etwa Wegschauen, sind typische Warnzeichen dafür, dass jemand zu tief in die persönliche Zone eines anderen eingedrungen ist.

Question 8

Eine Sicherheitskraft versucht, sich in die innere Verfassung eines aufgebrachten Besuchers hineinzuversetzen, dessen Blickwinkel nachzuvollziehen und ihm zuzuhören, ohne sofort zu widersprechen. Welche drei Fähigkeiten beschreibt dies zusammen?

Accepted Answer

D) Empathiefähigkeit, Perspektivwechsel und Verständigungsbereitschaft — Einfühlsames Verstehen setzt laut Quelle Empathiefähigkeit, Perspektivwechsel und Verständigungsbereitschaft voraus – also zuhören, Widerspruch ertragen und Argumente aufnehmen können.

Question 9

Ein Besucher beleidigt eine Sicherheitskraft persönlich, um sie aus der Fassung zu bringen. Welches Verhalten entspricht den Empfehlungen zum Umgang mit einem Angriff auf das eigene Selbstwertgefühl?

Accepted Answer

A) Ruhig bleiben, sich des eigenen Wertes bewusst sein, die Situation versachlichen und klare Grenzen setzen — Bei Angriffen auf das eigene Selbstwertgefühl empfiehlt die Quelle, nicht betroffen oder aggressiv zu reagieren, sich des eigenen Wertes bewusst zu sein, die Situation zu versachlichen und Grenzen zu setzen.

Question 10

Ein Besucher, der seit Stunden nichts getrunken hat, zeigt kaum Interesse an einem Gespräch über langfristige Sicherheitsmaßnahmen und wirkt nur auf die Beschaffung von Wasser fixiert. Welches Prinzip erklärt dieses Verhalten am ehesten?

Accepted Answer

B) Nach Maslow muss die niedrigere Bedürfnisstufe, hier ein physiologisches Bedürfnis, erst befriedigt sein, bevor höhere Stufen wie Sicherheit relevant werden — Nach Maslows Bedürfnispyramide muss die unterste Stufe, etwa physiologische Bedürfnisse wie Durst, befriedigt sein, bevor sich ein Mensch stärker um höhere Stufen wie Sicherheit kümmert.

Question 11

Ein Besucher befolgt Aufforderungen bewusst nicht, ohne offen aggressiv zu werden, und beobachtet dabei genau die Reaktion der Sicherheitskraft. Wie wird ein solches Verhalten in der Quelle eingeordnet?

Accepted Answer

C) Als Versuch zu testen, wie weit man gehen kann, ohne Anlass für schärferes Eingreifen zu liefern — Passiver Widerstand, etwa das Nichtbefolgen von Aufforderungen, dient häufig dazu, die Grenzen der Sicherheitskraft zu testen, ohne selbst einen Anlass für massivere Eingriffe zu liefern.

Question 12

Welche Aussage trifft auf Vorurteile laut den Ausführungen zu Fehlerquellen im Umgang mit Menschen zu?

Accepted Answer

D) Sie sind meist negativ geprägt, beruhen nicht auf sachlicher Begründung und sind oft mit Feindseligkeit verbunden — Vorurteile bewirken meist eine negative Einstellung, stützen sich nicht auf sachliche Begründungen, sind häufig mit Feindseligkeit verbunden und halten sich hartnäckig, selbst gegen neue Informationen.

Question 13

Eine Gruppe Jugendlicher reagiert trotzig auf eine Anweisung der Sicherheitskraft. Diese tritt daraufhin belehrend und von oben herab auf. Was ist laut den Ausführungen zu Jugendlichen die wahrscheinliche Folge?

Accepted Answer

A) Es entsteht zusätzliches Konfliktpotenzial statt der gewünschten Einsicht — Wer gegenüber Jugendlichen von oben herab oder besserwisserisch auftritt, erzielt keinen Erfolg, sondern schafft zusätzliches Konfliktpotenzial – unter anderem wegen der typischen Trotzreaktionen in dieser Lebensphase.

Question 14

Ein älterer Besucher reagiert auf eine geänderte Zugangsregelung störrisch und rechthaberisch und tut sich sichtlich schwer, sich auf die Neuerung einzustellen. Wie sollte die Sicherheitskraft darauf reagieren?

Accepted Answer

B) Höflich und respektvoll bleiben, Taktgefühl zeigen und Kritik keinesfalls verletzend formulieren — Bei Merkmalen wie Starrköpfigkeit oder Rechthaberei, die mit zunehmendem Alter häufiger auftreten, ist laut Quelle höfliches, respektvolles und taktvolles Verhalten richtig – Kritik darf nicht verletzend sein.

Question 15

Eine Sicherheitskraft empfindet die sexuelle Identität eines Besuchers als befremdlich, muss aber dienstlich mit ihm interagieren. Welches Verhalten wird empfohlen?

Accepted Answer

C) Die sexuelle Orientierung und Identität als gegeben respektieren und auf abwertende Mimik, Gestik oder Wertungen verzichten — Die Quelle verlangt, die jeweilige sexuelle Orientierung und Identität als gegeben zu respektieren und abwertende Wertungen, Mimik oder Gestik zu unterlassen – unabhängig von der eigenen persönlichen Befindlichkeit.

Question 16

Eine Sicherheitskraft möchte sich mit einem Besucher verständigen, der nur wenig Deutsch spricht. Welches Vorgehen ist empfehlenswert?

Accepted Answer

D) Gut verständliches Hochdeutsch sprechen, Mimik und Gestik unterstützend einsetzen und Gesagtes bei Bedarf wiederholen — Empfohlen wird möglichst gut verständliches Hochdeutsch statt Babysprache, unterstützt durch Mimik und Gestik sowie Wiederholungen – das erleichtert die Verständigung, ohne den anderen herabzusetzen.

Question 17

Eine geflüchtete Person schildert einer Sicherheitskraft belastende Erlebnisse aus ihrer Fluchtgeschichte. Welches Verhalten entspricht den Empfehlungen für den Umgang mit schutzbedürftigen Geflüchteten?

Accepted Answer

A) Aufmerksam zuhören, das Problem ernst nehmen und an zuständige Fachstellen verweisen, ohne leere Versprechen zu machen — Empfohlen wird unter anderem Sensibilität, aufmerksames Zuhören und Ernstnehmen der geschilderten Probleme, verbunden mit dem Verweis an zuständige Stellen – jedoch ohne leere Versprechen oder unhaltbare Zusagen.

Question 18

Im Zusammenhang mit schutzbedürftigen Geflüchteten wird teilweise der Fachbegriff vulnerabel verwendet. Was bedeutet dieser Begriff?

Accepted Answer

B) Emotional leicht verwundbar und psychisch besonders störanfällig — Vulnerabel bezeichnet laut Quelle eine besondere psychische Störanfälligkeit beziehungsweise Verletzlichkeit, also emotionale Leichtverwundbarkeit, wie sie etwa bei unbegleiteten Jugendlichen oder Gewaltopfern unter Geflüchteten vorkommen kann.

Question 19

Eine Person zeigt Schüttelfrost, Schweißausbrüche, Muskelkrämpfe und wirkt zugleich nervös und leicht reizbar bis aggressiv. In welcher Phase befindet sich diese Person laut den Ausführungen zu Heroinabhängigen vermutlich?

Accepted Answer

C) In der Entzugsphase, in der Betroffene nervös, reizbar und aggressionsbereiter sind — Während der Einwirkungszeit wirken Heroinabhängige eher apathisch und schläfrig; im Entzug dagegen zeigen sich Schüttelfrost, Schweißausbrüche, Muskelkrämpfe, Nervosität und erhöhte Reizbarkeit bis hin zur Aggressivität.

Question 20

Ein deutlich alkoholisierter Besucher wird im Objekt zunehmend lauter. Welches Verhalten der Sicherheitskraft entspricht den Empfehlungen zum Umgang mit Angetrunkenen?

Accepted Answer

D) Freundlich, humorvoll und geduldig, aber konsequent auftreten und dabei die niedrigere Aggressionsschwelle beachten — Angetrunkene sollten ernst genommen und nie belächelt werden; empfohlen wird ein freundliches, humorvolles und geduldiges, aber konsequentes Auftreten unter Berücksichtigung der niedrigeren Aggressionsschwelle Betrunkener.

Question 21

Zwei Kollegen streiten über eine Dienstanweisung; einer von ihnen fühlt sich dabei persönlich zurückgesetzt. Rein sachliche Argumente führen zu keiner Einigung. Wie erklärt das Kommunikationsmodell von Watzlawick dieses Phänomen?

Accepted Answer

A) Sachprobleme lassen sich nur auf der Sachebene lösen, Beziehungsprobleme nur auf der Beziehungsebene – hier muss zunächst die Beziehungsebene geklärt werden — Nach Watzlawick wird Kommunikation von Sachebene und Beziehungsebene bestimmt; Sachprobleme sind nur auf der Sachebene, Beziehungsprobleme nur auf der Beziehungsebene lösbar – wird hier nur sachlich argumentiert, bleibt die eigentliche Beziehungsstörung ungelöst.

Question 22

Welcher der folgenden Begriffe gehört NICHT zu den vier Seiten einer Nachricht nach Friedemann Schulz von Thun?

Accepted Answer

B) Motivation — Die vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun sind Sachinhalt, Appell, Beziehung und Selbstoffenbarung – Motivation gehört nicht zu diesem Modell.

Question 23

Eine Sicherheitskraft muss das Fehlverhalten eines Kollegen ansprechen. Welches Vorgehen entspricht den Empfehlungen zum Üben von Kritik?

Accepted Answer

C) Unter vier Augen, sachlich und lösungsorientiert kritisieren, ohne den Kollegen bloßzustellen — Kritik soll sachlich, respektvoll und lösungsorientiert geübt werden und dem anderen die Möglichkeit geben, sein Gesicht zu wahren – sie sollte daher nicht vor anderen, insbesondere nicht vor Kollegen, stattfinden.

Question 24

Eine Sicherheitskraft besteht auf der Einhaltung der Hausordnung, während der Besucher deren Gültigkeit grundsätzlich infrage stellt. Um welchen im Sicherheitsdienst typischen Konflikttyp handelt es sich vorrangig?

Accepted Answer

D) Normenkonflikt — Die Durchsetzung der Hausordnung ist laut Quelle eine Auseinandersetzung um gültige Normen und wird deshalb als Normenkonflikt bezeichnet – im Unterschied zu Rang-, Territorial- oder Beschützerkonflikten.

Question 25

Zwei Personen schreien sich in einem Streit gegenseitig an. Was besagt die Quelle über eine solche Situation?

Accepted Answer

A) Wer sich gegenseitig anschreit, kann sich zwar hören, aber nicht verständigen – das Verhalten trägt zur Konfliktverschärfung bei — Heftige Wortwechsel, bei denen sich zwei Menschen anschreien, zählen zu den typischen Verhaltensmustern, die eine Konfliktverschärfung begünstigen – man kann sich zwar hören, aber nicht verständigen.

Question 26

Ein Streit entwickelt sich von persönlichen Vorwürfen hin zu Rechtfertigungen des eigenen harten Vorgehens. Welche Stufe der Eskalationstreppe folgt laut Hücker auf die Personalisierung?

Accepted Answer

B) Legitimierung — Die Eskalationstreppe verläuft nach Hücker über Anfangsspannung, Emotionalisierung, Personalisierung, Legitimierung, Radikalisierung bis zur Gewaltstufe – auf die Personalisierung folgt demnach die Legitimierung.

Question 27

Welches der folgenden Verhaltensweisen zählt NICHT zu den fünf empfohlenen Grundregeln für eine deeskalierende Kommunikation?

Accepted Answer

C) Dem anderen die Schuld am Streit klar zuweisen — Schuldzuweisungen gelten laut Quelle ausdrücklich als zu vermeiden, da der andere dadurch nicht zur Einigung bereit ist – empfohlen werden stattdessen Zuhören, Respektieren, Unterbrechungen unterlassen und Engstirnigkeit vermeiden.

Question 28

Wofür steht der letzte Buchstabe der Merkhilfe FRESSE zur rhetorischen Deeskalation?

Accepted Answer

D) Einigung — FRESSE steht für Fragen, Reden, Einfühlen, Selbstbeherrschung, Sachlichkeit und Einigung – Ziel ist eine Problemlösung, bei der möglichst beide Seiten als Gewinner hervorgehen.

Question 29

Eine Sicherheitskraft muss eine Gruppe jugendlicher Besucher auf einen Verstoß gegen die Hausordnung ansprechen. Welche Anredeform wird empfohlen?

Accepted Answer

A) Die Sie-Form, auch wenn die Gruppenmitglieder relativ jung sind — Gegenüber Gruppen wird die Sie-Form empfohlen, auch bei jüngeren Personen – ein Du kann erniedrigend wirken oder als Verbrüderung missverstanden werden, während das Sie für Abstand sorgt.

Question 30

In einer Veranstaltungshalle bricht Panik aus, eine Menschenmenge drängt unkontrolliert in Richtung der Ausgänge. Wie sollte sich das Sicherheitspersonal laut den Empfehlungen zum Panikmanagement verhalten?

Accepted Answer

B) Eine erhöhte Position einnehmen und mit lauten, klaren und wiederholten Anweisungen die Menge lenken und aufgliedern — Im Interesse der Eigensicherung darf sich Sicherheitspersonal fliehenden Massen nicht entgegenstellen. Empfohlen wird eine erhöhte Position sowie laute, klare, wiederholte Anweisungen, um die Masse zu lenken, aufzugliedern und zu verteilen.

Question 31

Eine Sicherheitskraft gewinnt beim ersten Kennenlernen eines neuen Kollegen den Eindruck, dieser sei unzuverlässig, weil er zu spät zum vereinbarten Treffen erschien. Obwohl sich der Kollege seitdem stets vorbildlich verhält, bleibt dieser anfängliche negative Eindruck bestehen. Wie wird dieses Phänomen in der Quelle bezeichnet?

Accepted Answer

D) Primäreffekt – früher eingehende Informationen schlagen sich stärker im Urteil nieder als spätere — Der Primäreffekt beschreibt, dass früher eingehende Informationen sich oft stärker im Urteil niederschlagen als später erhaltene – im Gegensatz zum Rezenzeffekt, bei dem zuletzt aufgenommene Informationen überbewertet werden, weil sie zuletzt im Kurzzeitgedächtnis abgelegt wurden.

Question 32

Eine Sicherheitskraft begegnet einem unbekannten Besucher, der optisch stark an einen früheren, als unzuverlässig erlebten Kollegen erinnert. Obwohl sich der Besucher bislang unauffällig verhalten hat, geht die Sicherheitskraft automatisch davon aus, auch dieser Mann sei unzuverlässig. Um welchen Wahrnehmungsfehler handelt es sich?

Accepted Answer

A) unbewusste Projektion — Bei der unbewussten Projektion überträgt man die Eigenschaften eines Bekannten auf einen ähnlich aussehenden Fremden, weil man in diesem dessen „Ebenbild“ zu erkennen glaubt – anders als beim Halo-Effekt, der auf einem allgemein sympathischen Gesamteindruck beruht, oder der grundsätzlichen Urteilstendenz.

Question 33

Ein Besucher behauptet ruhig, mit dem beschädigten Absperrgitter nichts zu tun zu haben – dabei weicht sein Blick immer wieder aus, und er verschränkt nervös die Arme. Was sollte die Sicherheitskraft aus diesem Widerspruch zwischen Aussage und Körpersprache laut den Ausführungen zur Kommunikation ableiten?

Accepted Answer

C) Ein solcher Widerspruch zwischen verbalen und non-verbalen Signalen kann darauf hindeuten, dass die Aussage nicht der Wahrheit entspricht — Körpersprache verrät häufig, wenn gesagte Worte nicht der Wahrheit entsprechen. Sicherheitskräfte sollten solche Widersprüche zwischen verbalen und non-verbalen Signalen aufmerksam wahrnehmen, statt sie zu ignorieren oder vorschnell anders zu erklären.

Question 34

Während eines Gesprächs bemerkt eine Sicherheitskraft, dass ein Besucher plötzlich blass wird, Zornesfalten über der Nase zeigt und seine Muskulatur sichtbar anspannt. Wie ist dieses Zusammenspiel von Körperreaktionen laut den Ausführungen zur Einfühlsamkeit zu deuten?

Accepted Answer

B) Als Anzeichen für eine bevorstehende Wutreaktion oder einen möglichen Angriff — Präzise Wahrnehmung und Einfühlungsvermögen helfen, Gefahrensituationen frühzeitig zu erkennen: Körperaktionen wie jähes Erblassen, Mimikveränderungen wie Zornesfalten und Haltungsänderungen wie das Anspannen der Muskulatur können auf Wutreaktionen oder bevorstehende Angriffe hindeuten.

Question 35

Eine Sicherheitskraft spricht einen Besucher wegen eines geringfügigen Verstoßes vor mehreren anwesenden Freunden an. Der Besucher reagiert daraufhin ungewöhnlich heftig, obwohl der Verstoß selbst kaum der Rede wert wäre. Welche Ursache für eine solche Eskalation nennt die Quelle?

Accepted Answer

D) Die Sorge, vor den Anwesenden das Gesicht zu verlieren, kann heftige Reaktionen auslösen — Die Sorge, vor Anwesenden das Gesicht zu verlieren, gehört laut Quelle zu den möglichen Ursachen für eine Eskalation. Wird eine Person vor Publikum angesprochen, steigt deshalb das Risiko einer unverhältnismäßig heftigen Reaktion.

Question 36

Ein Besucher wird bei einer Kontrolle plötzlich völlig wortlos und reagiert auf keinerlei weitere Ansprache mehr, obwohl er zuvor gesprächsbereit war. Wie lässt sich dieses Verhalten aus Sicht des sogenannten Reptilienhirns erklären?

Accepted Answer

A) Als Ausdruck einer Fluchtreaktion, bei der das Denk-Hirn durch ältere Steuerzentren des Nervensystems untergraben wird — Das evolutionär ältere Reptilienhirn kann bei Kampf- oder Fluchtreaktionen Aktivitäten des Denk-Hirns untergraben. Eisernes Schweigen, das ein Gespräch blockiert, gilt laut Quelle als typisches Beispiel für eine solche Fluchtreaktion – ebenso wie Denkblockaden oder aggressives Verhalten als Kampfreaktion.

Question 37

Ein junger Sicherheitsmitarbeiter bemüht sich sichtlich darum, von seinen Kollegen als vollwertiges Teammitglied respektiert und anerkannt zu werden. Um welche Art von Motiv handelt es sich dabei laut den Ausführungen zur Motivation vorrangig?

Accepted Answer

C) Um ein primäres, nicht-physiologisches Motiv wie das Bedürfnis nach Anerkennung — Neben biologisch-physiologischen Motiven wie Essen oder Trinken zählen laut Quelle auch nicht-physiologische Motive wie das Bedürfnis nach Anerkennung und Zuneigung zu den primären, angeborenen Motiven – im Unterschied zu sekundären, im Laufe des Lebens erworbenen Motiven wie dem Drang nach beruflichem Aufstieg.

Question 38

Ein ausländischer Besucher weigert sich, eine Anweisung der Sicherheitskraft zu befolgen, und verweist stattdessen wiederholt darauf, dass für ihn allein die Anordnung seines Familienoberhaupts maßgeblich sei. Wie lässt sich dieses Verhalten laut den Ausführungen zu interkulturellen Besonderheiten am ehesten einordnen?

Accepted Answer

B) Als Ausdruck einer in manchen Kulturkreisen stark ausgeprägten Autoritätsgläubigkeit gegenüber dem jeweiligen Oberhaupt — Die Quelle beschreibt, dass unter vielen Völkern eine ausgeprägte Autoritätsgläubigkeit gegenüber dem jeweiligen Oberhaupt verbreitet ist – was das Oberhaupt sagt, gilt für die Betroffenen als bindend. Dies ist von anderen Reaktionsmustern wie Aggression oder Eskalation zu unterscheiden.

Question 39

In einer Gemeinschaftsunterkunft fällt einer Sicherheitskraft eine allein reisende, schwangere Geflüchtete auf, die sich auffällig zurückgezogen verhält. Welche Einordnung entspricht den Ausführungen zur besonderen Schutzbedürftigkeit Geflüchteter?

Accepted Answer

D) Allein reisende Frauen und Schwangere zählen zu den Gruppen, die besonders von einer erhöhten Schutzbedürftigkeit betroffen sein können — Neben unbegleiteten Jugendlichen zählen laut Quelle auch allein reisende Frauen, Schwangere sowie Opfer von Menschenhändlern und Gewalttaten zu den Personengruppen, die besonders von Schutzbedürftigkeit betroffen sein können. Eine psychologische Betreuung gehört dennoch nicht zu den Aufgaben der Sicherheitskraft.

Question 40

Ein deutlich alkoholisierter Besucher übersieht wiederholt Gegenstände am Rand seines Sichtfelds und reagiert auf entgegenkommendes Scheinwerferlicht auffällig stark geblendet. Welche Beeinträchtigung beschreibt die Quelle in diesem Zusammenhang?

Accepted Answer

A) Eine alkoholbedingte Einschränkung der Wahrnehmung durch Röhrenblick und erhöhte Blendempfindlichkeit — Alkohol beeinträchtigt laut Quelle unter anderem die Wahrnehmung – dazu zählen ein eingeengtes Sichtfeld (Röhrenblick) sowie eine erhöhte Blendempfindlichkeit durch eine gestörte Hell-Dunkel-Anpassung der Pupille.

Question 41

Eine Sicherheitskraft fordert eine suchtmittelabhängige Person auf, einen gesperrten Bereich zu verlassen. Diese antwortet ausweichend mit Sätzen wie „Wir gehen ja gleich“ und „Nur noch fünf Minuten“, ohne der Aufforderung nachzukommen. Wie sollte die Sicherheitskraft laut den empfohlenen Handlungsmustern reagieren?

Accepted Answer

C) Sich nicht überreden lassen, am Platz bleiben und die Forderung wiederholt bekräftigen — Im Umgang mit Suchtmittelabhängigen empfiehlt die Quelle, sich nicht überreden zu lassen und stattdessen Kontrolldruck auszuüben – also am Platz zu verweilen und die Forderung so lange zu wiederholen und zu bekräftigen, bis das geforderte Verhalten erfolgt.

Question 42

Eine Sicherheitskraft sagt zu einem Kollegen knapp: „Die Tür ist offen.“ Der Kollege empfindet die Aussage jedoch als versteckten Vorwurf, weil er meint, ständig kontrolliert zu werden. Mit welchem der vier „Ohren“ nach Schulz von Thun hat der Kollege die Nachricht in diesem Fall vorrangig empfangen?

Accepted Answer

B) Mit dem Beziehungs-Ohr — Über das Beziehungs-Ohr wird empfangen, wie der Sender zum Empfänger steht beziehungsweise wie er mit ihm redet. Empfindet der Kollege die Aussage als Vorwurf über das Verhältnis der beiden, hört er vorrangig mit dem Beziehungs-Ohr – unabhängig vom eigentlichen Sachinhalt der Nachricht.

Question 43

Eine Sicherheitskraft möchte von einem verunsicherten Besucher möglichst viele Hintergründe zu einem Vorfall erfahren. Welche Art von Frage ist dafür laut den Ausführungen zur Gesprächsführung am besten geeignet?

Accepted Answer

D) Eine offene W-Frage, die den Gesprächspartner anregt, Zusammenhänge zu schildern — Offene Fragen, insbesondere sogenannte W-Fragen, regen den Gesprächspartner an, Zusammenhänge ausführlich darzustellen. Geschlossene Ja-Nein-Fragen sowie zu viele oder indiskrete Fragen werden dagegen als weniger geeignet beschrieben.

Question 44

Eine Sicherheitskraft weist einen Besucher korrekt auf einen Verstoß gegen die Hausordnung hin. Der Besucher reagiert darauf nicht mit einem Widerspruch zur Regel selbst, sondern mit den Worten: „Von dir lasse ich mich nicht belehren!“ Um welchen Konflikttyp handelt es sich dabei vorrangig?

Accepted Answer

A) Rangkonflikt — Auch wenn die Norm selbst – hier die Hausordnung – klar und unstrittig ist, kann sich eine Situation zu einem Rangkonflikt ausweiten, wenn der Besucher die Autorität der Sicherheitskraft infrage stellt, etwa mit Aussagen wie „Von dir lasse ich mich nicht belehren“.

Question 45

Innerhalb einer größeren, zunächst friedlichen Menschenmenge beginnen einzelne Personen plötzlich, Gegenstände zu werfen – immer mehr bis dahin unauffällige Umstehende schließen sich diesem Verhalten an. Welcher Mechanismus erklärt laut Quelle diese Entwicklung am ehesten?

Accepted Answer

C) Das Anonymitätsempfinden in der Menge weckt die Hoffnung auf Straflosigkeit und begünstigt einen Mitläufereffekt — In einer Menge fühlen sich Einzelne oft anonym, weil ihre Handlungen von der Menge verdeckt werden. Dieses Anonymitätsempfinden weckt die Hoffnung auf Straflosigkeit und kann einen Mitläufereffekt auslösen, bei dem sich immer mehr Menschen einem aggressiven Verhalten anschließen.

Question 46

Nach einer erfolgreichen Evakuierung versuchen mehrere Personen, die den Gefahrenbereich bereits sicher verlassen haben, wieder zum Ereignisort zurückzukehren, um das Geschehen zu beobachten. Wie wird ein solches Verhalten in der Quelle bezeichnet und bewertet?

Accepted Answer

B) Als Rückkehrtendenz, die Rettungsmaßnahmen behindert und Flaschenhalseffekt sowie Staudruck zusätzlich verstärken kann — Menschen, die einer Gefahr bereits entkommen sind, versuchen mitunter, zum Gefahrenherd zurückzukehren (Rückkehrtendenz). Dieses Verhalten behindert Rettungsmaßnahmen und kann den Flaschenhalseffekt an Ausgängen sowie den Staudruck zusätzlich verstärken.

Question 47

Eine Sicherheitskraft setzt gegenüber einem Angreifer erfolgreich ein Notwehrgerät ein. Unerwartet wenden sich daraufhin mehrere Umstehende gegen die Sicherheitskraft und nehmen Partei für den zuvor angreifenden Täter. Wie lässt sich diese Reaktion der Zeugen erklären?

Accepted Answer

D) Als Solidarisierungseffekt, bei dem der überwältigte Täter in den Augen der Zeugen zum hilfebedürftigen Opfer wird — Setzt sich Sicherheitspersonal mithilfe von Notwehrgeräten durch, kann ein eigentümlicher Solidarisierungseffekt auftreten: Der überwältigte Täter wird in den Augen der Zeugen plötzlich zum hilfebedürftigen Opfer, wodurch sich die Lage zusätzlich zuspitzen kann.

Question 48

Eine Sicherheitskraft muss an einer Toreinfahrt ein Fahrzeug kontrollieren. Wie sollte sie sich dabei aus Gründen der Eigensicherung verhalten?

Accepted Answer

A) Sich möglichst von der Beifahrerseite nähern, nicht vor das Fahrzeug treten und stets mit einem plötzlichen Anfahren rechnen — Bei Fahrzeugkontrollen empfiehlt die Quelle unter anderem, sich möglichst von der Beifahrerseite zu nähern, nie vor das Fahrzeug zu treten, nicht in das Fahrzeug hineinzubeugen und stets mit einem plötzlichen Anfahren (Durchstarten) zu rechnen.

Question 49

Welcher der folgenden Faktoren zählt laut den Ausführungen zu den Einflussfaktoren der Wahrnehmung?

Accepted Answer

A) Die Wahrnehmungsbereitschaft — Zu den Einflussfaktoren der Wahrnehmung zählen unter anderem persönliches Befinden, Aufmerksamkeit, Sachverständnis, Interesse, Motivation, Wahrnehmungsfähigkeit und Wahrnehmungsbereitschaft. Merkmale wie Schuhgröße, Geburtsort oder Kontostand spielen dabei keine Rolle.

Question 50

Eine Sicherheitskraft mit starken Kopfschmerzen übersieht während ihres Kontrollgangs eine offenstehende Seitentür. Welcher Einflussfaktor der Wahrnehmung erklärt dies am ehesten?

Accepted Answer

A) Das persönliche Befinden — Das persönliche Befinden – etwa Kopfschmerzen oder Ärger – schlägt sich unmittelbar auf die Aufmerksamkeit und damit auf die Qualität der Wahrnehmung nieder. Halo-Effekt, unbewusste Projektion und Urteilstendenz sind dagegen Fehler bei der Beurteilung von Personen, nicht bei der Wahrnehmung von Objekten wie einer Tür.

Question 51

Ein Besucher spricht ruhig und sachlich, vermeidet dabei aber durchgehend Blickkontakt und wirkt körperlich angespannt. Was folgt daraus laut den Ausführungen zur Körpersprache?

Accepted Answer

A) Ein Widerspruch zwischen verbalen und non-verbalen Signalen kann darauf hindeuten, dass nicht alles der Wahrheit entspricht — Körpersprache verrät häufig, wenn gesagte Worte nicht der Wahrheit entsprechen. Ein Widerspruch zwischen einer ruhig vorgetragenen Aussage und körperlichen Anspannungssignalen wie Blickvermeidung ist deshalb ernst zu nehmen, auch wenn er allein keinen sicheren Beweis liefert.

Question 52

Welcher Bereich des Territorialverhaltens beginnt laut den Ausführungen erst ab 3,5 Metern?

Accepted Answer

A) Der öffentliche Bereich — Die vier Zonen sind Intimbereich (0–0,5 m), Nahbereich (0,5–1,2 m), Gesellschaftszone (1,2–3 m) und öffentlicher Bereich (über 3,5 m). Dienstliche Kommunikation findet in der Regel in der Gesellschaftszone statt.

Question 53

Eine Sicherheitskraft muss einen Besucher körperlich durchsuchen und dabei zwangsläufig in dessen Intimbereich vordringen. Wie ist dieses Vorgehen laut den Ausführungen zum Territorialverhalten einzuordnen?

Accepted Answer

A) Ausnahmsweise vertretbar, wenn die konkrete Situation ein solches Vorgehen zwingend erfordert — Sicherheitspersonal soll grundsätzlich nicht in den Intimbereich anderer vordringen, es sei denn, die konkrete Situation zwingt dazu – etwa bei einer erforderlichen körperlichen Durchsuchung im Rahmen der dienstlichen Befugnisse. Eine pauschale Unzulässigkeit oder Zustimmungspflicht ohne dienstliche Grundlage trifft die Aussage der Quelle nicht.

Question 54

Woraus entsteht laut den Ausführungen das Selbstwertgefühl eines Menschen vor allem?

Accepted Answer

A) Aus der Bewertung der eigenen Person, u. a. durch Übereinstimmung mit dem eigenen Gewissen und Anerkennung durch andere — Selbstwertgefühl entsteht aus der Bewertung der eigenen Person – durch Übereinstimmung des Handelns mit dem eigenen Gewissen, eine günstige Reaktion des Umfelds, Wertschätzung und Anerkennung der eigenen Leistung. Einkommen, Vorgesetztenmeinung oder körperliche Stärke allein greifen dabei deutlich zu kurz.

Question 55

Ein Kollege reagiert auf eine sachliche Anmerkung sofort mit lautstarkem Gegenangriff, statt die Situation zu versachlichen. Welchen Fehler macht er dabei laut den Empfehlungen zum Selbstwertgefühl?

Accepted Answer

A) Er reagiert aggressiv statt die Situation zu versachlichen, was den Konflikt eher verschärft als löst — Bei Angriffen auf das eigene Selbstwertgefühl empfiehlt die Quelle, nicht aggressiv zu reagieren und die Situation zu versachlichen, statt sofort zurückzuschlagen. Aggressives Gegenschießen führt eher zur Eskalation als zur Lösung.

Question 56

Eine erfahrene Sicherheitskraft bleibt trotz einer persönlichen Beleidigung ruhig, macht sich innerlich ihren eigenen Wert bewusst und setzt anschließend sachlich eine klare Grenze, ohne selbst aggressiv zu werden. Welches Verhalten demonstriert sie damit?

Accepted Answer

A) Ein gesundes, selbstsicheres Verhalten im Umgang mit einem Angriff auf das eigene Selbstwertgefühl — Genau dieses Verhalten – nicht betroffen reagieren, sich des eigenen Werts bewusst sein, nicht aggressiv werden und klare Grenzen setzen – entspricht den Empfehlungen für den Umgang mit Angriffen auf das eigene Selbstwertgefühl. Es hat nichts mit Überkompensation, Aggressionsverschiebung oder Panikstarre zu tun.

Question 57

Wodurch entstehen Minderwertigkeitsgefühle laut den Ausführungen typischerweise?

Accepted Answer

A) Durch persönliche Misserfolge — Minderwertigkeitsgefühle entstehen häufig aufgrund persönlicher Misserfolge. Realistische Ziele und angemessene Anerkennung wirken dem dagegen eher entgegen, statt Minderwertigkeitsgefühle auszulösen.

Question 58

Ein Kollege reagiert auf jede sachliche Rückmeldung extrem gereizt, hält sich selbst für unfehlbar und wertet jeden Kritiker grundsätzlich als Gegner. Welches Phänomen beschreibt dieses Verhalten am ehesten?

Accepted Answer

A) Eine Überkompensation mit Geltungssucht bzw. Überwertigkeitsgefühl — Wer glaubt, mehr Rechte als andere zu besitzen, nur sich selbst achtet, extrem empfindlich auf Kritik reagiert und im Kritiker keinen Helfer, sondern einen Gegner sieht, zeigt eine Überkompensation vorhandener Minderwertigkeitsgefühle in Form von Geltungssucht oder Überwertigkeitsgefühl.

Question 59

Welche Aussage zur Überkompensation von Minderwertigkeitsgefühlen trifft zu?

Accepted Answer

A) Sie kann in Geltungssucht oder ein Überwertigkeitsgefühl umschlagen — Der Versuch, vermeintliche Selbstwertdefizite auszugleichen, schlägt nicht selten in eine Überkompensation um – das ursprüngliche Minderwertigkeitsgefühl verwandelt sich dann in Geltungssucht oder ein regelrechtes Überwertigkeitsgefühl, nicht in mehr Empathie.

Question 60

Ein neuer Sicherheitsmitarbeiter reagiert auf jede Rückmeldung seines Vorgesetzten unsicher und zweifelt danach noch stärker an sich selbst. Was ist laut den Ausführungen zu Über- und Minderwertigkeitsgefühlen die wahrscheinlichste Erklärung für diese Abwärtsspirale?

Accepted Answer

A) Unsicheres Auftreten aus mangelnder Erfahrung vertieft das vorhandene Minderwertigkeitsgefühl weiter — Unzureichende Erfahrung und daraus folgendes unsicheres Auftreten vertiefen laut Quelle das vorhandene Minderwertigkeitsgefühl – ein echter Teufelskreis. Eskalationstreppe, Aggressionsverschiebung und Halo-Effekt beschreiben andere Phänomene und passen hier nicht.

Question 61

Ein Mitarbeiter nimmt unberechtigt Werkzeug aus dem Lager mit. Ein Kollege vermutet sofort Bereicherungsabsicht als einziges mögliches Motiv. Warum ist dieser Schluss laut den Ausführungen zur Motivation vorschnell?

Accepted Answer

A) Von einem beobachteten Verhalten darf nicht verkürzt auf ein einzelnes Motiv geschlossen werden – infrage kämen z. B. auch private Nutzung oder Ärger über den Vorgesetzten — Von einem bestimmten Motiv darf nicht verkürzt auf ein Verhalten geschlossen werden – und umgekehrt genauso wenig. Dasselbe Verhalten kann auf sehr unterschiedliche Motive zurückgehen, etwa Bereicherung, private Nutzung oder den Wunsch, jemandem eins auszuwischen.

Question 62

Wodurch können Vorurteile laut den Ausführungen entstehen?

Accepted Answer

A) Durch unzulässige Verallgemeinerung, Überlieferung, Hass, Neid, Propaganda oder Erziehung — Vorurteile entstehen laut Quelle durch unzulässige Verallgemeinerung, Überlieferung, Hass, Neid, Propaganda oder Erziehung – gerade ohne ausreichende eigene Erfahrung mit der betroffenen Person oder Gruppe.

Question 63

Eine Sicherheitskraft behandelt einen Besucher unfreundlich, weil sie selbst die betrieblichen Vorschriften zum Zutritt nicht genau kennt und deshalb unsicher auftritt. Welche Fehlerquelle im Umgang mit Menschen trifft hier am ehesten zu?

Accepted Answer

A) Unwissenheit über die eigenen Befugnisse bzw. betrieblichen Vorschriften — Unwissenheit – etwa wenn die Sicherheitskraft ihre Befugnisse oder die betrieblichen Vorschriften nicht kennt – zählt zu den ausdrücklich genannten Fehlerquellen im Umgang mit Menschen. Halo-Effekt, Aggressionsverschiebung und Rezenzeffekt beschreiben andere Phänomene.

Question 64

Ein neuer Kollege verhält sich gegenüber ausländischen Gästen auffällig reserviert, obwohl er selbst noch nie schlechte Erfahrungen mit ihnen gemacht hat, und begründet dies nur mit „Das sagt man halt so“. Welche Fehlerquelle beschreibt sein Verhalten am treffendsten, und was folgt daraus?

Accepted Answer

A) Ein Vorurteil ohne eigene Erfahrungsgrundlage, das die Kommunikation erschwert und abgebaut werden sollte — Ein Vorurteil ist die Übernahme fremder Meinungen ohne ausreichende eigene Erfahrung – genau das trifft hier zu. Vorurteile erschweren laut Quelle immer die Kommunikation und sollten daher erkannt und abgebaut werden, statt als Eigensicherung oder Empathie missgedeutet zu werden.