§34a Prüfungsfragen: Umgang mit Menschen – Teil 3

Question 1

Eine Sicherheitskraft fordert eine suchtmittelabhängige Person auf, einen gesperrten Bereich zu verlassen. Diese antwortet ausweichend mit Sätzen wie „Wir gehen ja gleich“ und „Nur noch fünf Minuten“, ohne der Aufforderung nachzukommen. Wie sollte die Sicherheitskraft laut den empfohlenen Handlungsmustern reagieren?

Accepted Answer

B) Sich nicht überreden lassen, am Platz bleiben und die Forderung wiederholt bekräftigen — Im Umgang mit Suchtmittelabhängigen empfiehlt die Quelle, sich nicht überreden zu lassen und stattdessen Kontrolldruck auszuüben – also am Platz zu verweilen und die Forderung so lange zu wiederholen und zu bekräftigen, bis das geforderte Verhalten erfolgt.

Question 2

Eine Sicherheitskraft sagt zu einem Kollegen knapp: „Die Tür ist offen.“ Der Kollege empfindet die Aussage jedoch als versteckten Vorwurf, weil er meint, ständig kontrolliert zu werden. Mit welchem der vier „Ohren“ nach Schulz von Thun hat der Kollege die Nachricht in diesem Fall vorrangig empfangen?

Accepted Answer

A) Mit dem Beziehungs-Ohr — Über das Beziehungs-Ohr wird empfangen, wie der Sender zum Empfänger steht beziehungsweise wie er mit ihm redet. Empfindet der Kollege die Aussage als Vorwurf über das Verhältnis der beiden, hört er vorrangig mit dem Beziehungs-Ohr – unabhängig vom eigentlichen Sachinhalt der Nachricht.

Question 3

Eine Sicherheitskraft möchte von einem verunsicherten Besucher möglichst viele Hintergründe zu einem Vorfall erfahren. Welche Art von Frage ist dafür laut den Ausführungen zur Gesprächsführung am besten geeignet?

Accepted Answer

D) Eine offene W-Frage, die den Gesprächspartner anregt, Zusammenhänge zu schildern — Offene Fragen, insbesondere sogenannte W-Fragen, regen den Gesprächspartner an, Zusammenhänge ausführlich darzustellen. Geschlossene Ja-Nein-Fragen sowie zu viele oder indiskrete Fragen werden dagegen als weniger geeignet beschrieben.

Question 4

Eine Sicherheitskraft weist einen Besucher korrekt auf einen Verstoß gegen die Hausordnung hin. Der Besucher reagiert darauf nicht mit einem Widerspruch zur Regel selbst, sondern mit den Worten: „Von dir lasse ich mich nicht belehren!“ Um welchen Konflikttyp handelt es sich dabei vorrangig?

Accepted Answer

A) Rangkonflikt — Auch wenn die Norm selbst – hier die Hausordnung – klar und unstrittig ist, kann sich eine Situation zu einem Rangkonflikt ausweiten, wenn der Besucher die Autorität der Sicherheitskraft infrage stellt, etwa mit Aussagen wie „Von dir lasse ich mich nicht belehren“.

Question 5

Innerhalb einer größeren, zunächst friedlichen Menschenmenge beginnen einzelne Personen plötzlich, Gegenstände zu werfen – immer mehr bis dahin unauffällige Umstehende schließen sich diesem Verhalten an. Welcher Mechanismus erklärt diese Entwicklung am ehesten?

Accepted Answer

A) Ein Mitläufereffekt: Weil niemand dem Verhalten sichtbar widerspricht, wirkt es zunehmend wie geteiltes, akzeptiertes Verhalten der Menge, dem sich weitere Personen anschließen — Breitet sich ein Verhalten in einer Menge aus, ohne dass jemand sichtbar widerspricht, kann das beim Einzelnen den Eindruck erwecken, dieses Verhalten sei akzeptiert oder normal – ein Mitläufereffekt setzt ein. Die früher verbreitete Erklärung, allein das Gefühl der Anonymität wecke gezielt die Hoffnung auf Straflosigkeit, gilt als zu einfach: Die meisten Menschen in einer Menge bleiben auch anonym kooperativ: Entscheidender ist häufig, dass abweichendes Verhalten unwidersprochen bleibt und dadurch als Norm der Gruppe erscheint.

Question 6

Nach einer erfolgreichen Evakuierung versuchen mehrere Personen, die den Gefahrenbereich bereits sicher verlassen haben, wieder zum Ereignisort zurückzukehren, um Angehörige oder zurückgelassene Gegenstände zu suchen. Wie wird ein solches Verhalten bezeichnet und wie sollte die Sicherheitskraft darauf reagieren?

Accepted Answer

B) Als nachvollziehbare, aber gefährliche Rückkehrtendenz, die Rettungsmaßnahmen behindert und Flaschenhalseffekt sowie Staudruck zusätzlich verstärken kann – konsequent, aber verständnisvoll gegensteuern — Menschen, die einer Gefahr bereits entkommen sind, versuchen mitunter zurückzukehren – meist aus nachvollziehbaren Gründen wie der Sorge um Angehörige, Haustiere oder wichtige persönliche Gegenstände, seltener aus bloßer Neugier (Rückkehrtendenz). Das Verhalten ist verständlich, behindert aber Rettungsmaßnahmen und kann Flaschenhalseffekt sowie Staudruck an den Ausgängen zusätzlich verstärken – die Sicherheitskraft sollte konsequent, aber verständnisvoll gegensteuern.

Question 7

Eine Sicherheitskraft setzt gegenüber einem Angreifer erfolgreich ein Notwehrgerät ein. Unerwartet wenden sich daraufhin mehrere Umstehende gegen die Sicherheitskraft und nehmen Partei für den zuvor angreifenden Täter. Wie lässt sich diese Reaktion der Zeugen erklären?

Accepted Answer

A) Als Solidarisierungseffekt, bei dem der überwältigte Täter in den Augen der Zeugen zum hilfebedürftigen Opfer wird — Setzt sich Sicherheitspersonal mithilfe von Notwehrgeräten durch, kann ein eigentümlicher Solidarisierungseffekt auftreten: Der überwältigte Täter wird in den Augen der Zeugen plötzlich zum hilfebedürftigen Opfer, wodurch sich die Lage zusätzlich zuspitzen kann.

Question 8

Eine Sicherheitskraft muss an einer Toreinfahrt ein Fahrzeug kontrollieren. Wie sollte sie sich dabei aus Gründen der Eigensicherung verhalten?

Accepted Answer

C) Sich möglichst von der Beifahrerseite nähern, nicht vor das Fahrzeug treten und stets mit einem plötzlichen Anfahren rechnen — Bei Fahrzeugkontrollen empfiehlt die Quelle unter anderem, sich möglichst von der Beifahrerseite zu nähern, nie vor das Fahrzeug zu treten, nicht in das Fahrzeug hineinzubeugen und stets mit einem plötzlichen Anfahren (Durchstarten) zu rechnen.

Question 9

Welcher der folgenden Faktoren zählt laut den Ausführungen zu den Einflussfaktoren der Wahrnehmung?

Accepted Answer

D) Die Wahrnehmungsbereitschaft — Zu den Einflussfaktoren der Wahrnehmung zählen unter anderem persönliches Befinden, Aufmerksamkeit, Sachverständnis, Interesse, Motivation, Wahrnehmungsfähigkeit und Wahrnehmungsbereitschaft. Merkmale wie Schuhgröße, Geburtsort oder Kontostand spielen dabei keine Rolle.

Question 10

Eine Sicherheitskraft mit starken Kopfschmerzen übersieht während ihres Kontrollgangs eine offenstehende Seitentür. Welcher Einflussfaktor der Wahrnehmung erklärt dies am ehesten?

Accepted Answer

A) Das persönliche Befinden — Das persönliche Befinden – etwa Kopfschmerzen oder Ärger – schlägt sich unmittelbar auf die Aufmerksamkeit und damit auf die Qualität der Wahrnehmung nieder. Halo-Effekt, unbewusster Übertragungseffekt und Urteilstendenz sind dagegen Fehler bei der Beurteilung von Personen, nicht bei der Wahrnehmung von Objekten wie einer Tür.

Question 11

Ein Besucher spricht ruhig und sachlich, vermeidet dabei aber durchgehend Blickkontakt und wirkt körperlich angespannt. Wie sollte die Sicherheitskraft mit diesem Widerspruch zwischen Wortwahl und Körpersprache umgehen?

Accepted Answer

C) Den Widerspruch als Hinweis auf mögliche Anspannung oder Unbehagen ernst nehmen und aufmerksam, aber ohne vorschnelles Urteil weiter beobachten und nachfragen — Ein Widerspruch zwischen einer ruhig vorgetragenen Aussage und körperlichen Anspannungssignalen wie Blickvermeidung ist ernst zu nehmen und rechtfertigt aufmerksames Nachfragen. Körpersprache ist aber kein Lügendetektor: Blickvermeidung und Anspannung können viele Ursachen haben (Nervosität, Unbehagen, kulturelle Prägung) und lassen für sich allein keinen sicheren Rückschluss zu.

Question 12

Welcher Orientierungsbereich des Territorialverhaltens beginnt in der gängigen Einteilung erst ab etwa 3,5 Metern?

Accepted Answer

D) Der öffentliche Bereich — Die vier Zonen als Näherungswerte sind Intimbereich (bis ca. 0,5 m), Nahbereich (ca. 0,5–1,2 m), Gesellschaftszone (ca. 1,2–3 m) und öffentlicher Bereich (ab ca. 3,5 m). Dienstliche Kommunikation findet in der Regel etwa im Bereich der Gesellschaftszone statt; die genauen Grenzen variieren je nach Person, Kultur und Situation.

Question 13

Ein Besucher soll aus Sicht der Sicherheitskraft körperlich durchsucht werden, was zwangsläufig ein Vordringen in seinen Intimbereich erfordern würde. Der Besucher ist damit nicht einverstanden. Wie sollte die Sicherheitskraft vorgehen?

Accepted Answer

B) Ohne Einwilligung des Besuchers und ohne eine eigenständige rechtliche Befugnis keine körperliche Durchsuchung erzwingen – bei Bedarf den Zutritt verweigern und die Polizei hinzuziehen — Private Sicherheitskräfte verfügen im Regelfall über keine eigenständige Befugnis, eine körperliche Durchsuchung gegen den Willen einer Person zu erzwingen – schon gar nicht mit Eingriff in den besonders geschützten Intimbereich. Ohne Einwilligung oder eine konkrete rechtliche Grundlage bleibt nur, den Zutritt im Rahmen des Hausrechts zu verweigern und bei Verdacht auf eine Straftat die Polizei hinzuzuziehen, die über eigene Eingriffsbefugnisse verfügt.

Question 14

Woraus entsteht laut den Ausführungen das Selbstwertgefühl eines Menschen vor allem?

Accepted Answer

C) Aus der Bewertung der eigenen Person, u. a. durch Übereinstimmung mit dem eigenen Gewissen und Anerkennung durch andere — Selbstwertgefühl entsteht aus der Bewertung der eigenen Person – durch Übereinstimmung des Handelns mit dem eigenen Gewissen, eine günstige Reaktion des Umfelds, Wertschätzung und Anerkennung der eigenen Leistung. Einkommen, Vorgesetztenmeinung oder körperliche Stärke allein greifen dabei deutlich zu kurz.

Question 15

Ein Kollege reagiert auf eine sachliche Anmerkung sofort mit lautstarkem Gegenangriff, statt die Situation zu versachlichen. Welchen Fehler macht er dabei laut den Empfehlungen zum Selbstwertgefühl?

Accepted Answer

A) Er reagiert aggressiv statt die Situation zu versachlichen, was den Konflikt eher verschärft als löst — Bei Angriffen auf das eigene Selbstwertgefühl empfiehlt die Quelle, nicht aggressiv zu reagieren und die Situation zu versachlichen, statt sofort zurückzuschlagen. Aggressives Gegenschießen führt eher zur Eskalation als zur Lösung.

Question 16

Eine erfahrene Sicherheitskraft bleibt trotz einer persönlichen Beleidigung ruhig, macht sich innerlich ihren eigenen Wert bewusst und setzt anschließend sachlich eine klare Grenze, ohne selbst aggressiv zu werden. Welches Verhalten demonstriert sie damit?

Accepted Answer

B) Ein gesundes, selbstsicheres Verhalten im Umgang mit einem Angriff auf das eigene Selbstwertgefühl — Genau dieses Verhalten – nicht betroffen reagieren, sich des eigenen Werts bewusst sein, nicht aggressiv werden und klare Grenzen setzen – entspricht den Empfehlungen für den Umgang mit Angriffen auf das eigene Selbstwertgefühl. Es hat nichts mit Überkompensation, Aggressionsverschiebung oder Panikstarre zu tun.

Question 17

Wodurch entstehen Minderwertigkeitsgefühle laut den Ausführungen typischerweise?

Accepted Answer

A) Durch persönliche Misserfolge — Minderwertigkeitsgefühle entstehen häufig aufgrund persönlicher Misserfolge. Realistische Ziele und angemessene Anerkennung wirken dem dagegen eher entgegen, statt Minderwertigkeitsgefühle auszulösen.

Question 18

Ein Kollege reagiert auf jede sachliche Rückmeldung extrem gereizt, hält sich selbst für unfehlbar und wertet jeden Kritiker grundsätzlich als Gegner. Welches der folgenden Muster passt fachlich am ehesten zu diesem Verhalten – ohne dass daraus eine sichere Diagnose der Einzelperson folgt?

Accepted Answer

A) Das Muster einer Überkompensation mit Geltungssucht bzw. Überwertigkeitsgefühl, wie es im Kapitel beschrieben wird — Ein übersteigertes Selbstbild, extreme Kritikempfindlichkeit und das Deuten jeder Rückmeldung als Angriff passen zum beschriebenen Muster der Überkompensation, bei der ein Minderwertigkeitsgefühl in Geltungssucht oder Überwertigkeitsgefühl umschlägt. Das ist eine fachliche Einordnung des beobachteten Verhaltens, keine psychologische Diagnose der Person – für eine solche fehlt der Sicherheitskraft ohnehin die Grundlage.

Question 19

Welche Aussage zur Überkompensation von Minderwertigkeitsgefühlen trifft zu?

Accepted Answer

D) Sie kann in Geltungssucht oder ein Überwertigkeitsgefühl umschlagen — Der Versuch, vermeintliche Selbstwertdefizite auszugleichen, schlägt nicht selten in eine Überkompensation um – das ursprüngliche Minderwertigkeitsgefühl verwandelt sich dann in Geltungssucht oder ein regelrechtes Überwertigkeitsgefühl, nicht in mehr Empathie.

Question 20

Ein neuer Sicherheitsmitarbeiter reagiert auf jede Rückmeldung seines Vorgesetzten unsicher und zweifelt danach noch stärker an sich selbst. Welches Muster beschreibt diese Abwärtsspirale am ehesten, und was hilft dagegen?

Accepted Answer

D) Ein Teufelskreis, in dem unsicheres Auftreten aus mangelnder Erfahrung das Selbstwertgefühl weiter untergräbt – Erfahrung sammeln und realistische Selbsteinschätzung wirken dem entgegen — Unzureichende Erfahrung und daraus folgendes unsicheres Auftreten können einen Teufelskreis in Gang setzen, der ein vorhandenes Minderwertigkeitsgefühl weiter vertieft. Wachsende Erfahrung, realistische Selbsteinschätzung und wohlwollende Rückmeldungen wirken dem entgegen. Eskalationstreppe, Aggressionsverschiebung und Halo-Effekt beschreiben andere Phänomene und passen hier nicht.

§34a Prüfungsfragen: Umgang mit Menschen – Teil 3

Fragen 41–60 von 110

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen

Warum die anderen Antworten nicht stimmen